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中国海西网(www.skbmhe.tw) 2019-04-14 01:56:40 作者:时时彩 来源:时时彩

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  据悉,泰勒和巴特勒在今天的会面中达成了一个协议,那就是泰勒会尽快想办法完成关于巴特勒的交易,但是在交易完成之前,巴特勒能够成为一名好的队友,并且代表森林狼队在比赛中努力打球。

  但是今天,泰勒终于有机会和巴特勒面对面交谈。

  实际上,在消费者网购过程中,类似张女士的情况并不少见。《证券日报》记者向部分电商平台了解到,他们受理的?#19994;?#31867;产品的纠纷,80%均为售后问题,安装质量问题是投诉的热点。

  ■本报记者贾丽

  国庆节前夕,江苏省的张女士在京东商城上购买了一台奥克斯洗衣机,购买的第二天就?#20132;?#20102;。但让她没有想到的是,在接下来的十多天里,由于售后的问题,这台洗衣机始终没有安装上。

  一位?#19994;?#32500;修人员透露:“由于实体维修点和人员成本较高,为降低运营成本,很多企业都把售后服务业务外包给第三方服务商,?#19994;?#20225;业将售后服务外包成了行?#30340;?#30340;?#24425;叮彩?#34892;业的潜规则。大多服务被层层转包,最终实现服务的可能仅是几个基层维修工人,行业存在标准不统一、乱收费、人员素质差等现象。售后服务方面乱象频出,问题亟待解决。”

  《证券日报》记者看到,张女士购买的是一款奥克斯自动波轮洗衣机,销量在网络上位居前列。张女士购买后,?#27599;?#27927;衣机第二天便送到了家中,这让张女士对该电商平台的送货速度大大称赞。不过,接下来的售后问题却让她头痛不已。

  《证券日报》记者在多?#19994;?#21830;平台调查发现,目前?#19994;?#21806;后分四种类型,第一类是厂商组建自有售后体系,如海尔、美的、格力、长虹、小天鹅等,其均有自己的售后电话及?#22836;?#31532;二类为组合型,如惠而浦、三洋、帝都、荣事达,这些品牌均隶属于惠而浦中国,共用同一个售后体系;第三类为外包型,如奥克斯、威力、星星等,它们将售后服务外包,权责分明;还有一类就较为灵活,如扬子、樱花等,消费者要享受售后服务则需先联系店铺,由店铺售后人员直接在网上报修,无官方售后,不提供400电话。

  近日,多位消费者向《证券日报》记者反映了他们在电商平台上购买?#19994;?#21518;遇到的售后问题,国庆节期间此类问题更是高发。《证券日报》记者进一?#38477;?#26597;发现,在京东、?#21592;?#31561;电商平台上,?#19994;?#21806;后问题突出,消费者对?#19994;?#20135;品评价中的差评也多为售后问题。

  无奈之下,张女士支付了50元。让张女士更为无奈的是,安装人员走后,张女士试用洗衣机时发现,进水管和出水管均漏水,出水管连接口更是出现了断裂,这让张女士家里的地板被水浸泡。张女士随即与售后人员联系,请其?#21414;?#35299;决,但却遭拒,对方称“安装过了,已不在我管辖范围内”。而商家?#28304;?#20063;表示,请与售后联系,此后便不再理睬。

  近年来,随着?#19994;?#24066;场份额的增长,?#19994;?#21806;后的问题也越发凸显。而电商的快速发展更让产业链上的售后乱象“毒瘤”迅速膨胀。

  根据相关规则,购买后,消费者可以享受到商家的免费安装服务。张女士致电了售后方,对方通知她,相关安装人员将在48小时内?#21414;擰?

  乱收费、人员素质差

  不仅仅是奥克斯一家,多家?#19994;?#21378;?#28525;?#23384;在这种情况,集中在中小品牌。企业将售后服务外包,已成为行业的潜规则。

  ?#19994;?#19994;观察人士丁少将表示:“售后外包是?#19994;?#20225;业的惯用做法,目的是为了节约成本,特别是中小?#19994;?#20225;业,它们根本没有能力自己组建专门的售后团队。第三方维修服务商很多都是个体户,其和品牌?#19994;?#20225;业只是建立了松散的利益关系,这就造成了售后服务方面乱象频出,比如无病假修、小病大修等,商家从中谋得更多的利润。”

  一位维修人士透露:“除了安装环节容易有猫腻,?#19994;?#21806;后维修潜规则还有很多。对于?#32960;?#28040;费者来说,一旦维修人员?#21414;?#23601;几乎全凭其‘一张嘴’,小问题能说出大毛病,特别是智能电视等智能产品,其维修延保、?#20302;成丁?#37197;件等?#23478;?#34255;着巨大的利润空间。”

  据统计,?#19994;?#21378;商在?#26412;┦小?#19978;海市等一线城市建维修站,一个站点一年的运营成本约80万元,三?#21335;?#22478;?#24615;?#20026;30万元。但如其运营一个外包维修站,每年的成本仅为约10万元,同时多个实力欠缺的中小品牌可以共享?#33487;?#28857;,大大节约成?#23613;?#25152;以,?#19994;?#21806;后外包成为近年来众多?#19994;?#20225;业乐于选择的服务方式。

  与售后方多次?#20302;?#21518;,张女士?#19994;?#20102;(韩电)售后的负责人,而对方只称了解下情况,便再也不接张女士的电话。第二天,此前?#21414;?#30340;安装人员再次致电张女士,?#28304;?#28608;烈,表示不会再?#21414;牛?#24182;称自己早就不想干了。这样的举动,让张女?#31185;?#24863;意外,?#36130;?#24868;不已。

  售后外包猫腻多

  今天,森林狼队主帅汤姆-希伯杜向媒体确?#24076;?#24052;特勒将会在常规赛揭幕战上场。

  原标题:?#19994;?#21806;后外包猫腻多奥克斯、韩电被指“不作为”

  隐藏巨大利润空间

  《证券日报》记者注意到,虽然张女士购买的是奥克斯品牌的洗衣机,但商家提供的售后电话显示的却是韩电售后。

  上周,巴特勒参加了森林狼队的一次训练,而且当时的气氛非常紧张。格伦-泰勒看到了一些关于那次训练的报道,但是森林狼队内部的一些人也告诉泰勒,这些报道有点夸张的成分。

  然而由于?#19994;?#21806;后维修体系的不透明,很多维修点往往会出现模糊收费标准、使用假冒伪劣配件、维修人员态度恶劣等现象,?#19994;?#21806;后维修方缺乏强制?#38469;?#21147;。

  ?#19994;?#21806;后乱象凸显:

  在电商平台上,张女士购买的商家为佰思达电器专营店,其获得了奥克斯、星星等?#19994;?#21697;牌的官方授权并售卖相关产品。一位?#22836;?#21578;诉记者:“奥克斯洗衣机的安装和维修确实统一包给了韩电售后,至于售后情况他?#19988;?#19981;熟悉,只负责售卖。”据悉,经过多番?#20302;ǎ?#30446;前电商平台已经强制商家将安装费返还给了张女士。

  十多天过去了,此?#26053;?#26377;人再管,张女士不得已自己花钱找了工人,重新装修,并安装了洗衣机。

  由于洗衣机进水管短了,张女士在与安装人员?#20302;?#21518;,决定从对方处花20元购买进水管。然而安装人员?#21414;?#26102;,其拿出的新进水管短了一截,但却被勉强安装了起来,安装后整条水管悬挂在空间无法着地,露在外面非常不美观。安?#24052;?#25104;后,对方向张女士索要了50元,并答应张女士改天再更换一根长水管,但张女士必须再次自掏腰包购买。

  今天,77岁的格伦-泰勒带?#29260;?#23376;开了90分钟的?#36947;?#21040;森林狼队的训练场,他的目的只有一个,就是和希望被交易的巴特勒进行一次会面。

  ?#19994;?#38498;测试计量?#38469;?#30740;?#20811;?#40065;建国表示:“?#19994;?#20225;业将售后服务外包主要是为了降低成本,这样做是非常危险的。今后?#19994;?#32463;营主要拼的是售后服务,特别是服务质量。家用电器是需要现场安装的产品,安装过程?#24425;?#36136;量控制的一部分,这部分如不受控则质量将?#23721;员?#35777;。企业将服务外包会有安全隐患,一旦出现安全事故,会危及人身安全,让消费者和企业遭受损失。”

  ?#26412;?#26102;间10月15日,据美媒体报道,为了阻止森林狼队的闹剧进一步升级,森林狼队老板格伦-泰勒今天专?#35848;?#21040;球队的训练场,并且和全明星侧翼吉米-巴特勒达成了一个私下协议。

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